COVID 後の完璧な e コマースとはどのようなものでしょうか?

私たちは、 コロナウイルス イタリア企業はそれを必要としている 緊急かつ深遠なデジタル化. しかし、確かに世界的な健康上の緊急事態は移行を促進し、加速させており、生き残ることを決意している人々にとって最も重要なものになっています.

L 'eコマース 彼は成長しただけでなく、驚くべき飛躍を遂げました。 データによると、 ネットコム、2020年XNUMX月に登録されました 前年より2万人多いユーザー. 私たちは何をぐずぐずしているんですか？

Amazon の到達不可能なモデル (そして私たちにできること)

達成不可能な「デジタルの美しさ」の基準 (この場合は Amazon) について考える前に、自分の可能性を評価することが重要です。 Amazon は、専門用語でベンチマークとして知られているものを確立しました。 消費者が下げたくない基準. この「ベンチマーク」は、次の XNUMX つの基本原則に基づいています。 価格、可用性、利便性. これらは XNUMX つの単純なことのように見えますが、これらを組み合わせると、小さな企業の e コマースなどの小規模なエコシステムでは複製が困難な要素の相乗効果が生まれます。

競争するために何ができますか？

パンデミックによって深刻な打撃を受けたこの時期に、Amazon でさえその原則のいくつかに失敗しなければなりませんでした。 たとえば、ロックダウン期間を思い出すと、24 時間配達がほぼ完全に廃止され、多くの場合、製品がカタログで入手できなくなったことを思い出すでしょう。 そして、結局のところ、私たちは皆家にいました。 商品が XNUMX 日後に到着した場合、何が問題でしたか? それとも一週間後？ 優先順位が逆になり、変更が必要になる場合があります。 この場合、完全に例外的な状況で、Amazon はわずかに優位性を失いました。

する唯一の方法 アマゾンについていく 彼よりも自分を面白くすることです。 要するに、 区別する これにより、ユーザーは、通常のサイトで XNUMX 回クリックして通常の小売業者から購入する代わりに、あなたを選択できるという利便性を得ることができます。 その差別化をどのように行うかは、あなたのビジネス次第です。

各セクターにはキーストーンがあります. 例えばファッションでは、カスタマーサービスは非常に重要です。 これが、選択できるので、Amazonでドレスを購入することはほとんどなく、代わりに他のより専門的なサイトで購入する理由です. 結局のところ、ドレスが明日到着することを誰が本当に気にしますか? 気に入ったドレスを提供しているサイトで、少し前に購入することをお勧めします。 または、保証された中古品である可能性があるため、同じドレスを無限に低価格で購入できます。

ただし、これらの「差別化」手順を実行するには、まず所有する必要があるという仮定から始めましょう Google でのポジショニングの点で自然な利点. 言い換えれば、これを機能させたい場合は、見つけなければなりません。 Google の最初のページにいますか?

初回来店割引..来店

良い計画は、 あなたのサイトで初めて注文するユーザーへの小さな割引. このようにして、サブスクリプション、メーリング リストを作成し、運が良ければ計画を立てることができます。 返品戦略、ユーザーが最初の購入を行うだけでなく、サイトに戻って再度購入するように誘惑されます。おそらく定価ですが、競争上の優位性があります.

検索フィルター、持続可能性とトレーサビリティ

ユーザーをウェブサイトに誘導したので、次のことをユーザーに納得させることが重要です。 これはあなたの製品を購入するのに最適な場所です. 高解像度で説得力があり、効果的な製品画像のギャラリーを作成します。 トレーサビリティと持続可能性に関する免責事項がチェーンの強みである場合は、それらを含めてください。

詳細が違いを生む: 秘密が詳細に説明されている説明 顧客の心 (および財布) に到達するために必要なステップです。 例: このドレスはカーディガンととてもよく合います / タイツの有無にかかわらず着用できます / ポケットがあります.

レビューとオンライン決済、返品ポリシー

顧客はあなたの e コマースで自分の欲しいものを見たことがありますが、まだ購入を確定したいとは思っていません。 どうして？ 締めてみるといいかも 製品レビューを残すようにユーザーを招待する. 結局のところ、XNUMX を超える広告の説明よりもレビューを信頼しています。

彼が家に帰ったら、その製品が気に入らなかったらどうしますか? 自由に作れますか？ 計画を立てる 返金サービス これは、e コマースに満足している顧客 (たとえ返品しなければならなかったとしても) と、非常に非常に不幸な顧客との違いを生む可能性があります。 特に一部の分野では、この要素が基本になります。

限定版またはカスタマイズ

あなたの商品はAmazonにもあります。 ユーザーがあなたのウェブサイトで代わりに購入するよう説得するには何が必要ですか? そこでしか見られない特徴. たとえば、ペンのキャップにカスタム彫刻を施したり（パーカーのウェブサイトを参照）、特別なバックルや靴ひもなどの詳細を使用して夢の靴をパーソナライズするなど、サービスの完全なカスタマイズを行うことができます。 それらは小さなことであり、うまくいけば、ユーザーがあなたと一緒に使うか、通常の仲介者である Amazon を経由するかの違いを生むことができます。 したがって、あなたの利益をカットします。