企業のための Facebook: 必要なものとその理由

彼らは皆、ソーシャル メディアでマーケティングを行うことができます。ソーシャル カスタマー ケア、ソーシャル ネットワーキング、ソーシャル メディア管理などの言葉は、かつては理解できないように思われていましたが、今では誰もが手の届くところにあります。 そして誇張せずに。 何年にもわたって、Facebook での企業のプレゼンスは強化されており、以前は広告のみに使用されていましたが、今ではその信じられないほどの可能性をより深く掘り下げ始めています.

そこ フェイスブックを使って自分を知ってもらう人、ブランドを知らせたい人、新しいユーザーにアプローチすることを好む人、結果として販売量を増やしたい人。 これらすべてのカテゴリは、この毎日のベトナムで生き残るために変化を適応させ、受け入れる必要がありました. したがって、Facebook や関連するソーシャル ネットワークにとどまりたい人は誰でも、生き残り、成長できるのは最高の者だけであることを学ばなければなりません。

たとえば、 メッセージを介してユーザーと直接連絡を取る. コールセンターへの電話よりもはるかに即時であり、企業と顧客の関係が永遠に変化したという議論の余地のない効果です。 両方が常に相互接続され、同じ通信レベルに置かれる単一のネットワークの一部になりました。

企業とユーザーの相互接続とはどういう意味ですか?

ソーシャル メディアのメリットを活用する ユーザーベースを増やす必要があり、少しの作業で顧客を獲得する必要があるすべての人にとって必要です。 これは、ザッカーバーグのアイデアが維持され、実際に進化して、次の方法でソーシャル ネットワークの可能性を活用していることを意味します。

• 人々が人々のために作成した人気のプラットフォームで知名度を上げましょう。
• 販売やブランディングに大きなメリットをもたらします。
• ソーシャル メディアを主要なマーケティング ツールとして活用します。 それは可能です–これらは、長所と短所を比較検討して、細心の注意を払って管理する必要がある選択です。

したがって、この記事では、Facebook の可能性を短く簡潔に説明し、Facebook がビジネスに合わせて調整されたツールであるかどうかを理解するために必要なすべての情報を提供します。他の海岸に落ちます。

ソーシャルケアとソーシャルネットワーク

社会的ケアの概念から始めましょう。これは、数年間、現在は時代遅れで嫌われているコール センターとその有害な旋律に取って代わった、顧客支援の新しい形態です。 もちろん、最大の企業がまだそれを広範囲に使用しているのであれば、それは彼らが毎日大量のビジネスを手にしているからです。 しかし、中小企業がコールセンターを一流のソーシャルケアサービスに簡単に置き換えることができるのは事実です. 私たちはあなたを可能にするツールについて話している 顧客との連絡がますます速くなり、事実に関する知識を深めて迷路のような Web サイトをナビゲートできるようになります。 多くのユーザーをガイドする必要があります。「ライブ チャット」は、ユーザーの日常生活を邪魔することなく、単にチャットを使用してユーザーをガイドするのに最適なツールです。

ソーシャル ケアはうまく機能しますが、ソーシャル ネットワークと関連付けるとさらに効果的です。 結局のところ、Facebook、Instagram、Twitter の少なくとも XNUMX つに登録していないのは誰でしょうか? 何百万人もの加入者がいるソーシャル Web について話しているのです。誰もがデータをさらに公開する必要なく、他の誰かに連絡することができます。これは、自分のツールに大金を費やすことなく支援を提供するのに最適なプラットフォームです。 メディアを利用して自分自身を宣伝できることは言うまでもありません。

言い換えれば、一石二鳥です。ソーシャル ネットワークを使用すると、最小限のサポート プラットフォームの利点を得ることができ (コール センターの重くて面倒な構造なしで)、同時にライブチャットを通じて顧客と連絡をとることができます。またはハッシュタグ。

キャッチはどこですか？ すべてと同様に、マイナス面が予想されます。 ユーザーが会社と簡単に連絡を取ることができるため、不満があれば、否定的なレビューが他の人の前で公開される可能性もあります. 否定的な経験は、連絡先やコンバージョンの減少につながる可能性があるため、社会的評判に慎重に取り組む必要があります. 質問に答えられない、または答えるのを忘れた場合、ソーシャルケアは何の役に立つのでしょうか?

これらはすべて、会社の投稿に対する否定的な評価や否定的なコメントにつながります。 これを防ぐには、通信ネットワーク、フィードバック、およびサポート サービスを常に監視する必要があります。 過去のソーシャル ネットワーク、特に Facebook の使用は、もっぱらマーケティング戦略に基づいていました。 その後、この現実が進化するにつれて、このチャネルを使用することがいかに重要であるかが理解されました。 企業とユーザーを結びつけ、一体感を持たせる、顧客が自分自身を会社の不可欠な部分として認識させます。 そのためには、公正で正しいソーシャル ケア戦略の定義から始める必要があります。

ブランディング

Il ブランド設定 多くの人が、市場で製品を識別するための記号、スローガン、およびその他の要素のセットと見なしているため、今日でも多くの混乱がある用語です. 「ブランドを作る」、誰かがそれをイタリア語でそう呼ぶなら、それはこれだけではありません。 それには、外的要因を超えた一連の要素が含まれています。ブランドは製品の特徴的な要素であるだけでなく、外的、感情的、知覚的側面を含むミックスです。ブランドは、製品に命を吹き込み、それを作ります 魅力的 ユーザーに。 ブランディングは静的なものと同義ではありませんが、動的であり、この環境で販売の基礎となる消費者の行動を慎重に追跡します。 買い手は、ブランドを望ましいものにするために必要なすべての要件をブランドに見出します。

しかし、ブランドは同じ会社、そのアイデンティティ、意図、ビジョン、使命、専門用語で呼ばれるものを表すようになります。 ブランドアイデンティティ. これが、ブランドポジショニング戦略がいくつかの要素を考慮する必要がある理由です. まずはひとつに頼る 明確なコミュニケーション、誤解やあいまいさを避けるために、直接的かつ明示的に。 第二に、あなたは与える必要があります その信頼性を確認します ここで、間違いを隠さないことが重要になります。 第三に、感情的な関与を通じて顧客に自分のブランドについて話させる必要があります（これもブランディングによって保証されます）。 第四に、人はできる必要があります ユーザーを自分の製品の購入に巻き込み、これが問題の解決策であることをユーザーに理解させる. 最後に、ブランディングとマーケティングが出会う場所に他ならない顧客ロイヤルティに焦点を当てます。 これらの XNUMX つの用語に関しては、同義語として (誤って) 組み合わせる傾向がある人もいます。

Facebookページ

企業がどのように活用できるかを理解する前に Facebook、Facebook プロフィールと Facebook ページの違いを強調するのに便利です。 Facebook のプロフィールは、ユーザーの個人情報を含む一種の仮想 ID カードと見なすことができます。

Facebook ページはそれ以上のものです。会社とブランドの仮想的で動的なセクションを表しています。 内部には、次のことを可能にするいくつかの機能があります。 リアルタイムのターゲット、毎日のクリック、公開された投稿で到達した人々などを監視します.

ここで、Facebook ページが開いてすべての部分が完成したら、最初に行うことの XNUMX つは 利用可能なさまざまなツールの使用方法を理解する、これにより、検索エンジンによってページのインデックスが作成され、無制限の数のユーザーとコンテンツを共有できます (有料広告などを介して)。 ただし、会社の Facebook ページを持つだけでは十分ではありません。 Facebook でのプレゼンスは、売り上げやブランド認知度の向上を自動的に保証するものではありません。

前述したように、まず必要なのが あなたの会社とブランドを宣伝する. そして、どのように行うのですか？ 良いスタートを切るためのヒントを次に示します。

• スパムは常に避けるべきです. 言い換えれば、「いいね」のリクエストをバーストで投げることは、基本的に、しつこく歓迎されないメッセージを受け取る人を苛立たせる傾向があります. スパムは顧客を悩ませ、注意を喚起します。そのため、時代遅れで役に立たないと見なされるのが習慣になっています。
• ターゲットを徹底的に調査する. あなたのバイヤーペルソナは誰ですか? あなたの会社が何を販売していて、通常は誰をターゲットにしているのかを正確に認識していますか? あなたの製品に通常興味を持っている年齢層、スキル、性別は何ですか? このプロセスは簡単に思えるかもしれませんが、経験豊富なアナリストの手に委ねたいと思う徹底的な調査が必要です。
• ターゲットがわかったので、アクションを実行できます マーケティング戦略 あなたの「大衆の一部」に適しています。 ユーザーは潜在的な特性に基づいて選択され、特定のマーケティング手法で引き付けられる必要があります。 良い例は、 質の高いコンテンツ (コピーライティング). 有益で簡潔な優れた Facebook 投稿は、実際には簡単に思えるかもしれません。 実際には、最適化されたコンテンツの作成の背後にある基礎 (検索エンジンの SEO の観点からも) には、エージェンシーなどの専門スタッフの介入が必要です。 月に XNUMX 回の投稿では、潜在的なターゲットの注意を引くには不十分です。 あなたはそれをあなたの網で捕まえなければなりません。 これを行うには、時間と忍耐が必要です。
• 常にスパムについて言及し、 手順 2 ～ 3 をスキップしないことを強くお勧めします ページや投稿の「いいね！」を販売する代理店に多額の資本を注入することで問題を解決します。 この慣行のポイントは、それを回避しなければ、違法で詐欺であるということです。 ソーシャル メディアから眉をひそめられるだけでなく、それに気づいたユーザー専門家は、すぐにあなたの権威に対する信頼を失います。

私たちは明確で、シンプルで、正直なプロジェクトを選び、失敗や成功に基づいていいねを増やします。 ゲームの一部です！

もちろんこちらもご利用いただけます あなたのブランドを知らせる他の方法、 例えば Facebook広告. この理由やその他の理由から、ビジネスで Facebook を使用する場合は、次のことを行う必要があります。

1. あなたの会社を反映し、同時にあなたの目標を達成できるようにする公開ページを作成します。
2. ブランドに関連すると同時にユーザーを引き付けるコンテンツを公開します。
3. 自己言及に注意する (自分の製品だけを排他的に話すのではなく、類似した他社の製品のシェアを含めてください);
4. 広告キャンペーンを開始する (あなたの製品のビュー、ターゲット、購入を増やすため);
5. 節度を保ち、ユーザーと交流し、ユーザーとの関係交換を促進する.

これらすべてに、Facebook などのバーチャル リアリティ内で行われるものへの実際の並行プロモーションが追加されます。

ビジネスをオンラインで宣伝するために Facebook を使用するという決定は、顧客との直接的な接触を確立するために採用することを決定した時間と一貫性からのみ導き出されます。 優れたソーシャル メディア管理ポリシーから引き出せる多くの利点を概説してきましたが、本当に重要なのは、設定された目標を追求するために毎日働く能力です。 達成可能で具体的な目標を設定することは、重要なものを作成するための最初のステップであり、現在飽和状態にあるプラットフォームを活用しますが、まだ提供できることがたくさんあります.