顧客ロイヤルティ: ユーザーを逃がさずに引っ掛ける 8 つの方法
カスタマー・ロイヤルティ：
ユーザーを逃がさずに引っ掛ける8つの方法
数年前、私はある人に会いました。 午後18時過ぎ、仕事を終えようとしているときに電話が鳴ったことを覚えています。 当時の私はまだ固定電話を持っていて、番号を見る気にもならなかったので、電話に出ました。
私が仕事をしていて、自分がしていることに完全に集中していて、夕食の時間までに終わらせたいと思っていたとします。 他の時には、おそらく私は答えさえしなかったでしょうが、その時は答えました。
男性の声が、とても温かく、エレガントで、礼儀正しく答えました。 Barry White と Mario Biondi のミックスが目覚めました。 彼の言葉はよく覚えていませんが、彼が話し、会話を続ければ続けるほど、彼のアプローチと会話の進め方に魅了されたのを昨日のことのように覚えています。 まるで魔法のように、私は自分がしていたことをすべて忘れて、完全に彼に専念しました. 私は誓います、私は魅了されました。
この男は市場分析に携わっており、データベースを持つ機関から私の番号を受け取っていました。 話して話して、私は彼が探していたプロファイルを正しくカバーしていないこと、そして彼らが彼に与えた番号が事実上間違っていることを理解しました.
私たちは長い間お互いを知っていたかのように内緒になり、笑い声と笑い声の合間に、彼は電話勧誘という仕事を数年間続けてきたことを私に打ち明けました。契約時に消費者にあらゆる種類のプロモーションを受けることに同意させる電話会社の場合、彼の姿、態度、経験はトイレに投げ込まれる可能性があります. 彼は私が奪ったであろうものなら何でも私に売ることができたでしょう。 これが本当のテレマーケティングの力です！
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認知過負荷の問題
今日のシナリオはかなり異なります。 いつでも電話をかけてくる人。 人々はあなたにコウモリを理解させることなく、厚い東ヨーロッパのアクセントであなたを呼んでいます。 あなたに電話して、本当に考えられないアクセントで話したり質問したりする人々. そして、あなたは事実上、ほぼ毎日叩かれています。 これは強い心理的偏見を生み出します。なぜなら、彼らはあなたの邪魔をしている、彼らはあなたの時間を奪っている、あなたは何も必要としない、たとえ彼らが数十万ユーロを提供していたとしても、あなたはただ欲しいだけだという考えからすぐに始めるからです。電話を切る (そして、いつものように番号をブロックする)。
今日、私たちは情報過多 (認知過負荷) の状態に住んでいます。つまり、情報が多すぎて、特に購入前に情報を探している平均的なユーザーにとって、選択方法を知ることが非常に難しくなっています。
不信感が増し、信頼を築くことはますます複雑になり、特に私たちのような実質的に恐怖に基づいている国ではなおさらです。
私たちが日常生活で経験し、ここでは解決できない社会問題を超えて、この記事では、ブラウジング中にユーザーを引き付け、ユーザーを維持し、購入に同行できるようにする方法についてお話したいと思います。場合によっては、または時間をかけて彼を維持し、その後、彼を接続し続け、関係を「暖かく」保ちます。 基本的には、電話の相手に代わるシステムを採用する必要があります。 試してみますか？
ランディング ページまたはサイトに到着したユーザーを引っ掛けて、逃げるのを防ぐ 8 つの方法
それらを一つずつ見ていきましょう。
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メールをキャプチャする
ユーザーの電子メールは非常に価値があります。 メール マーケティング キャンペーンの編成、Facebook、Linkedin、Twitter、Google Adwords によるカスタマー マッチによるカスタム オーディエンスの作成など、実際に多くのことができます。 唯一の問題は、それほど単純ではない場合がある電子メールアドレスの募集です。 例えば、見返りを得る方法の一つに、伝説のロベルト・チャルディーニが「互恵性」という概念で表現したものがあります。 あなたは私に何かを与え、私はあなたに与えます。 次に、リード マグネット (マグネット) を作成して、ユーザーにメールを残すように促します。つまり、何かと引き換えに。 これは、電子ブック、チュートリアル、ビデオ チュートリアル、インフォグラフィック、Facebook グループへのアクセス、サイトや関連回路で使用できる割引クーポンなどです。
彼の電子メールを取得したら、優れた電子メールマーケティングの仕事を組織し、顧客の忠誠心を構築し、貴重なコンテンツを提供し、適切と思われる場合は提案を交互に行うことができます. メール マーケティングとユーザー プロファイリングに関心がある場合 詳しくはこちらでお話ししています.
Facebook との接続を作成する
ユーザーとつながる最も簡単な方法の 16 つは、ユーザーをページのいいね! 彼とつながることができるシンプルで即時のアクション。 問題は、あなたのコンテンツが有機的に多くのフォロワーに到達しないことです. 最新の統計によると、オーディエンスの 20 ～ XNUMX% 以上にリーチできないようです。この問題を解決するには、Facebook 広告キャンペーンに投資する必要があります。
Facebookページのフォロワーを増やすには、Facebook自体が提供するサービス「ページを宣伝する」を使用できます
このようにして、あなたとあなたの会社に関する貴重なコンテンツやニュースを提供することで、あなたのページのファンを増やすことができます。ただし、すべての視聴者に投稿を確実に見てもらうためには、その投稿を強調表示する必要があります。
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Facebook ピクセル経由で参加する
Facebook ピクセルは、Web サイトでのユーザーの通過を追跡するコード (スクリプト) です。 Google アナリティクスが Cookie で行うのと少し似ています。 ビジネス マネージャを開くと、Pixel の下にあります。
取り付けはとても簡単です。 Facebook が提供するコードを取得して、サイト上のページまたはランディング ページなどのページに挿入するだけです。 WordPressを使用している場合はプラグインを使用できます ピクセルカフェイン、コードを台無しにしないでください。
ユーザーがページまたはサイトに到達すると、計画した特定の広告が表示され始め、カスタム オーディエンスが結び付けられます。 この場合、サイトを閲覧したすべての人になります。 しかし、もっと多くのことができます。 Facebookは、ユーザーの行動や行動などに応じて、ユーザーを夢中にさせるさまざまな可能性を提供します。 この画像では、ピクセルで何ができるかを理解できます
画像から推測できるように、監視するアクションに応じて、対応するコードの一部を追加または置換するだけです。 あなたができるFacebookピクセルの詳細については ここを参照.
ただし、インストールが完了したら、正しくインストールされていることを確認するために、chrome 拡張機能を参照できます。 Chrome ピクセル ヘルパー.
ユーザーの Cookie を収集し、リマーケティングで追跡する
たとえば、サイトや電子商取引などを閲覧しているときに、まさにその瞬間に、そのことだけを話題にした広告、バナー、アナウンスが表示され始めたことに気づいたことがありますか? または、たとえば、商品を e コマース カートに追加した後、さまざまな理由で購入を完了できなかった場合、カートに商品があることを知らせる電子メールを何度も受け取るようになりますか? まあ、それは単にリマーケティングです。 これらはブラウザから自動的にダウンロードされる指示であり、あなたに関する情報、探しているもの、好きなものなどを収集するために使用されます。 このようにして、Google Analytics や Google Adwords などのソフトウェアを使用して、何らかの形であなた、あなたのページ、またはサイトに関心を示したユーザーをフォローして、ターゲットを絞ったオファーを提供することができます。
一般的な人口統計データではなく、サイトでのユーザーの行動などのさまざまな要因に従ってセグメント化されたリストを作成することで、提供するものに何らかの形で興味を示したユーザーを再び傍受し、関係を温かく保ち、販売を完了することができます.それは以前に失敗しました。 サイト、サービス、または製品への関心が低下することは非常に生理学的であるため、ターゲットを絞ったリマーケティング活動により、関係を温かく保ち、ブランドの認知度を高めることができます.
プッシュ通知経由でブラウザ経由で接続
プッシュ通知は、ユーザーがサイトまたはランディング ページにアクセスすると、通知を受け取るかどうかを尋ねるタブが表示される、新しく革新的なユーザー接続システムです。 同意すると、ブラウザを開いたときに、これらの通知がポップアップの形で定期的に表示されます。 プッシュ通知には、他のシステムとは異なり普及していないため、電子メールよりも悪用されにくいという利点があります。 メール マーケティングよりも開封率が高く、ユーザーのクリック数も少なくなります。 使用例としては、たとえば、有益なコンテンツを提供するだけでなく、有益な記事を定期的に公開することで注目を集め、関心を示したユーザーをつなげる編集サービス機関が考えられます。
現在、このサービスを扱う最も人気のあるアプリケーションは次のとおりです。 プッシュクルー、WordPress を使用している場合は、その プラグイン e プッシュモンキー. 後者は常に Woocommerce で WordPress を使用しています。 プラグイン、投稿などの一般的な通知をユーザーに送信することに加えて、まだ購入していない商品がカートにあることをユーザーに警告します。
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SMSマーケティング
SMS は昔ながらのチャネルの 97 つですが、実際には過小評価してはなりません。 たとえば、電子メール、投稿、または Facebook での発表とは異なり、すべての商用オファーおよび差し迫った締め切りのすべてのメッセージは、迅速に検討されます。 次に、Facebook アカウントを持っている人口のごく一部 (わずか XNUMX 分の XNUMX) とは異なり、(ほぼ) 全員 (人口の約 XNUMX%) が携帯電話を所有しているという事実を考慮する必要があります。 さらに、私たち一人一人が携帯電話を使用する時間を考慮する必要があります。
非常に単純な例として、実店舗の場合があります。この場合、顧客用のロイヤルティ カードを作成し、携帯電話番号を提供することで、プロモーション通知を受け取ることができます。
確かに、一見すると次のように思うかもしれません。わかりましたが、特に他のプロモーション システムと比較すると、SMS の送信は非常に高価です。」。 確かにそうですが、被害を大幅に抑えることができる解決策もあります。 解決策は「ここをクリック」。 このサービスは、送信パッケージを購入する他のすべてのサービスとは異なり、ユーザーが実際にクリックした SMS のみを購入し、送信、クリック、監視、および変換レポートも提供します。
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チャット
チャットは非常に強力なツールです。サイトにアクセスしたユーザーを引き付けるだけでなく、製品やサービスの販売に導くことができるからです。 適切なアプローチを使用すると、コンバージョンを増加させる可能性が非常に高くなります。 e コマースの場合を考えてみましょう。ユーザーがサイトにアクセスすると、チャット プラットフォームを介して傍受し、歓迎し、適切なアプローチと十分な教育と NLP を使用して、ユーザーを購入に導くことができます。チャットで注文完了。 または、もっと躊躇している場合は、別の時間や次の購入に使用できるクーポンを提供することもできます。
ただし、チャットは両刃の剣です。一方でチャットがユーザーを惹きつけ、コンバージョンを促進する強力な手段である場合、他方では時間の無駄遣いになる可能性があります。 私のアドバイスは、常によく評価し、テスト期間を設けて、チャットがあなたのセクターにとって有用なツールであるかどうかを確認することです.
本当にたくさんのソフトウェアがありますが、最も興味深いものはすべて商用です。 私がテストできて、とても面白いと思うフリーチャットは、 tawk.co. さまざまなカスタマイズの可能性を備えた、適切なプロの使用に必要なすべてを提供します。 それだけでは不十分な場合は、すべての制限を排除した商用バージョンをいつでも使用できます。
または、Facebook 愛好家にとっては、Facebook Messenger Live Chat が非常にファッショナブルになりました。WordPress を使用している場合は、 シンプルなプラグインでは、Facebook チャットを介して直接チャットすることができ、会話の履歴はメッセンジャー アカウントで直接確認できます。
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Facebookメッセンジャーのチャットボット
チャットボットは、ロボットと人間の間の会話をシミュレートできるインターフェースです。 チャットのユーザーとして、または特定のサイトにアクセスする人の質問に答える人として表示されます。
チャットボットは、ユーザーを引き付けて維持するための現時点でのツールです。 正直なところ、新しいツールでよくあることですが、少し乱用されていますが、適切な方法で、戦略と目的の間で適切なバランスを取りながら使用すれば、多くのことができると思います.
チャットボットは、ユーザーを XNUMX つ以上の事前に確立されたアクションに誘導する自動システムにすぎません。 たとえば、情報を収集するために使用できます (たとえば、新しい投稿、記事、または電子ブックの場合)。会社に関するより一般的な情報を提供するために使用できます (そのサービスに関する情報を収集する)、レストラン (車を運転する)別のメニューではなく XNUMX つのメニューの選択に向けて) または、ユーザーのニーズに応じて製品を選択するようにユーザーを誘導したり、たとえば消耗品のクーポンを提供することで、ユーザーをサイトに誘導したりするために使用することもできます。
現時点で最も使用されているプラットフォームは次のとおりです。 ManyChat, チャット燃料, フローXO (後者は、最初の 19 つに比べて非常に興味深い機能を備えています。これは、独自のボットをかなり完全で脱ブランド化した方法で作成できるためです。それで十分でない場合は、すべての制限を排除するプロ バージョンをわずか € で使用できます。 XNUMX/月）。
結論
繰り返される間違いの XNUMX つは、ソフトウェアまたはプラットフォームがある特定の状況で機能した場合、別の状況でも機能する可能性があると考えることです。 違うよ、どうして ツールを決定するのは常に戦略と目的であり、その逆はありません。. したがって、最初にユーザーがどこにいるのか、ユーザーがどのような行動をとっているのか、どのようにユーザーにリーチしてエンゲージするのかを理解し、ファンネルにユーザーを挿入して貴重な資料を提供し、最終的にユーザーを維持できるようにする必要があります。時間とともに。
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